Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Pristatymas ir išsiuntimas

Iš kur siunčiame prekes?

Mūsų produktai siunčiami iš sandėlio Latvijoje, Rygoje.

Ar siunčiame į užsienio šalis?

Taip, siunčiame į užsienį.
Jei nerandate savo šalies mūsų sąraše, susisiekite su mumis el. paštu sales@yappy.lv, nurodydami, ką norėtumėte užsisakyti, ir tikslų pristatymo adresą. Mes patikrinsime pristatymo išlaidas ir susisieksime su jumis.

Kiek laiko trunka pristatymas?

• Dauguma užsakymų išsiunčiami per 1–2 darbo dienas.

• Pristatymo laikas svyruoja nuo 3 dienų iki 2 savaičių, priklausomai nuo gavėjo vietos.

• Užsakymai nepasiunčiami savaitgaliais ar švenčių dienomis.

Ar galiu sekti savo užsakymą?

Taip. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite pristatymo patvirtinimo el. laišką su sekimo numeriu.

Ar užsakymui taikomi muitai?

Užsakymai į ES šalis: Muitai netaikomi, PVM jau įskaičiuotas į kainą.

Užsakymai į ES išorės šalis: Kai kuriose šalyse (pvz., JAV, JK, Šveicarija, Kanada) gali būti taikomi papildomi mokesčiai:

• muitai,

• PVM ar kiti vietiniai mokesčiai,

• apdorojimo ar paslaugų mokesčiai,

• pristatymo išlaidos.

Šie mokesčiai gali būti pritaikyti pristatymo metu arba vėliau.
Mes negaliame kontroliuoti ar paveikti šių mokesčių, jie yra gavėjo atsakomybė.

Ką daryti, jei užsakymas pazaudėtas arba sugadintas transportavimo metu?

Mes rūpestingai pakuojame visus užsakymus, tačiau transportavimo metu gali atsirasti pažeidimų ar praradimų.

Jei prekė atkeliauja pažeista:

1. Susisiekite su mumis per 72 valandas el. paštu sales@yappy.lv.

2. Pridėkite nuotraukas, kuriose matyti:

   • pažeista išorinė pakuotė,

   • pažeista prekė,

   • siuntos etiketė (sekimo numeris).
     Be nuotraukų draudimas neatlygins žalos.

3. Įvertinus situaciją mes:

   • atsiųsime pakeitimo prekę ar dalį, arba

   • pasiūlysime kitą sprendimą.

Jei užsakymas pazaudėtas:

• Jei sekimo sistema rodo vėlavimą arba siunta sustojo, susisiekite su mumis.

• Mes tirsime per kurjerio paslaugą.

• Jei užsakymas oficialiai prarastas, atsiųsime naują užsakymą arba susitarsime dėl kito sprendimo.

Produktai

Kur gaminami mūsų produktai?

Visa mūsų baldų produkcija gaminama tik Europos gamyklose.

Iš kokių medžiagų gaminame?

Naudojame aukštos kokybės medieną: pušį, beržą, buką ir ąžuolą.

Kokie lakai naudojami?

Naudojame vandens pagrindo dažus ir lakus (tie patys, kurie naudojami vaikų žaislams, EN 71-3) arba natūralų vašką.

Kaip lengva surinkti baldus?

Kiekvienas baldas pateikiamas su išsamia surinkimo instrukcija, kuri leidžia žingsnis po žingsnio lengvai surinkti produktą.

Gaminių garantija

Pagal ES įstatymus mūsų baldams suteikiama 2 metų garantija.
Jei norite pateikti garantijos prašymą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi – mes padėsime visame procese.

Ar jūsų produktai sertifikuoti?

Gamintojas nėra įpareigotas turėti sertifikatų, tačiau gamyba vykdoma pagal nustatytus standartus.
Mes testuojame savo baldus ir laikomės griežtų Europos Sąjungos standartų, kad užtikrintume kokybę ir saugumą.
Standartai: EN 716-1:2017+A1:2019

Mokėjimas

Mokėjimo būdai

Siūlome keletą patogių ir saugių mokėjimo būdų:

• Kreditinė kortelė – Paysera, Swedbank, SEB, Luminor, Citadele, Artea, Urbo, LKU, Google Pay

• PayPal

• Banko pavedimas

• ESTO lizingas – galimybė mokėjimą dalinti į kelias dalis

Jei jūsų mokėjimas nepavyko, patikrinkite savo el. paštą – tikėtina, kad gavote pakartotinį mokėjimo pranešimą.
Jei mokėjimas nebus gautas per vieną darbo dieną, mes automatiškai išsiųsime sąskaitą.

Ar mokėjimas saugus?

Taip. Visi mokėjimai atliekami per saugų pirkinių krepšelį, užtikrinant aukščiausią saugumą.
Kai mokėjimas gautas, jūsų užsakymas bus apdorotas ir gausite patvirtinimo el. laišką.

PVM

PVM įtrauktas į produkto kainą.

Atsarginės dalys ir grąžinimas

Grąžinimas

• Terminas: 14 dienų nuo prekės gavimo

• Prekė turi būti: nenaudota, originalios būklės, originalioje pakuotėje

• Reikalingas čekis arba pirkimo įrodymas

• Negrąžinkite prekės be mūsų išankstinio patvirtinimo

• Jei reikia pagalbos, rašykite: sales@yappy.lv

Atsarginės dalys

Jei reikia atsarginės dalies, susisiekite sales@yappy.lv ir nurodykite:

• jūsų užsakymo numerį arba prekės pavadinimą

• reikalingos dalies aprašymą, nuotrauką arba dalies numerį iš instrukcijos

Tai leis mums jūsų užklausą greitai ir efektyviai apdoroti.